Contactgegevens

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen; dit betekent dat u tot 14 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele, onbeschadigde verpakking. Ook heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour aan te melden, kunt u contact met ons opnemen via mail@yimako.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar ons magazijn moeten worden gestuurd; de adresgegevens ontvangt u per e-mail.

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een verzendlabel en instructies over hoe en waar u het pakket kunt afgeven. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande retourmelding, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via mail@yimako.com.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (bijv. voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (bijv. schoonheidsproducten). Ook accepteren wij geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft over een specifiek artikel.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren en – zodra de retour is geaccepteerd – een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande heeft u, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Ook hier geldt dat het artikel in dezelfde staat moet verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Daarnaast heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig. Terugbetalingen
We laten het je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Het goedkeuringsproces kan tot 3 werkdagen duren nadat het geretourneerde artikel is aangekomen. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via mail@yimako.com.